Refund Policy

Nature des produits

RetroGraphX vend exclusivement des produits numériques dématérialisés : fichiers graphiques (PDF, PSD) téléchargeables instantanément après achat.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.

En validant votre commande et en accédant aux fichiers, vous reconnaissez :

• Avoir demandé l'exécution immédiate du contrat
• Renoncer expressément à votre droit de rétractation
• Avoir pris connaissance de cette renonciation avant l'achat

Cas de remboursement acceptés

Malgré l'absence de droit de rétractation, RetroGraphX accepte les demandes de remboursement dans les cas suivants :

1. Problème technique

• Fichiers corrompus ou impossibles à ouvrir
• Fichiers incomplets ou manquants
• Impossibilité d'accéder aux téléchargements

Dans ce cas, nous privilégierons d'abord une solution technique (renvoi des fichiers, assistance). Si le problème persiste, un remboursement intégral sera effectué.

2. Erreur de notre part

• Contenu différent de la description du produit
• Double facturation par erreur
• Produit ne correspondant pas aux spécifications annoncées

3. Achat en double

Si vous avez accidentellement acheté deux fois le même produit, nous procéderons au remboursement du doublon sur présentation de la preuve d'achat.

Cas de remboursement refusés

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• Changement d'avis après téléchargement
• Incompatibilité avec votre logiciel (les formats sont clairement indiqués)
• Qualité d'impression insatisfaisante (due à votre imprimeur)
• Le design ne vous plaît plus après achat
• Vous n'avez plus besoin du produit
• Erreur de sélection de votre part

Procédure de demande

Pour effectuer une demande de remboursement :

1. Contactez-nous par email à contact@retrographx.com
2. Indiquez les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Email utilisé pour l'achat
   • Produit(s) concerné(s)
   • Motif détaillé de la demande
   • Captures d'écran si problème technique
3. Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

Modalités de remboursement

Si votre demande est acceptée :

• Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (carte bancaire via Stripe)
• Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
• Montant : Intégralité du prix payé (aucun frais retenu)

Notre engagement qualité

Pour éviter toute déception, nous vous recommandons avant l'achat :

• De consulter attentivement les images et descriptions des produits
• De vérifier les formats de fichiers proposés (PDF, PSD)
• De vous assurer de la compatibilité avec votre type de borne
• De nous contacter en cas de doute avant achat

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour effectuer une demande :